取快递被强制关注公众号或下载APP，这种行为侵犯了消费者的哪些权益？

这种行为主要侵犯了消费者的以下合法权益：

自主选择权：

• 《消费者权益保护法》第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。
• 强制关注公众号或下载APP才能取快递，实质上是剥夺了消费者选择其他合理、便捷方式（如短信验证码、报姓名电话、刷身份证等）取件的权利。消费者被“强制”接受这种特定的服务方式，没有其他替代选择，这严重侵犯了消费者的自主选择权。

公平交易权：

• 《消费者权益保护法》第十条规定，消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
• 快递服务是消费者已经付费购买的服务（无论是寄件方还是收件方付费），顺利、便捷地收取包裹是这项服务的核心内容。快递公司或驿站将“关注公众号”或“下载APP”作为提供这项核心服务的前提条件，是在消费者已经付费的基础上，附加了不合理的交易条件，增加了消费者的负担，破坏了交易的公平性，侵犯了公平交易权。

知情权：

• 《消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
• 在强制扫码关注公众号或下载APP的过程中，消费者往往不清楚：
  • 关注公众号/下载APP的必要性：为什么必须通过这种方式才能取件？是否有其他合规方式？
  • 信息收集的范围和目的：扫码过程中会收集哪些个人信息？收集这些信息用来做什么？是否会被用于营销或其他目的？
  • 后续影响：关注后是否会收到大量营销推送？APP会获取哪些手机权限？
• 这种不透明、未充分告知就强制要求消费者授权或提供信息的行为，侵犯了消费者的知情权。

个人信息受保护的权利：

• 《消费者权益保护法》第十四条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。
• 《个人信息保护法》更是对个人信息处理活动（包括收集、存储、使用、加工、传输、提供、公开等）进行了严格规范，强调处理个人信息应当遵循合法、正当、必要和诚信原则，不得通过误导、欺诈、胁迫等方式处理个人信息。
• 强制要求关注公众号或下载APP，往往伴随着对消费者个人信息的收集（如手机号、姓名、地址、取件记录、甚至设备信息等）。这种收集行为：
  • 未经用户充分知情同意：用户是在被迫、不自愿的情况下进行的。
  • 必要性存疑：取快递这一行为本身通常并不需要如此收集用户信息或强制使用特定平台。
  • 存在滥用风险：收集到的信息可能被用于精准营销、用户画像分析甚至出售给第三方，超出了用户取件的预期范围。
• 因此，这种行为很可能违反了个人信息保护的相关规定，侵犯了消费者的个人信息权益。

隐私权：

• 与个人信息保护相关，消费者的隐私权也受到侵犯。强制关注公众号或下载APP可能导致消费者的取件习惯、购物偏好、联系方式等私人信息被收集和分析，而这些信息原本属于消费者不愿被他人知晓或利用的私人生活范畴。

总结来说：

快递末端强制要求关注公众号或下载APP才能取件的行为，是一种典型的“技术霸凌”或“数字强制”，它利用消费者急于取件的心理和对数字技术的不完全了解，设置不合理的门槛，捆绑推广自己的平台或服务。这种行为不仅给消费者带来不便（尤其对不擅长使用智能手机的老年人），更在法律层面构成了对消费者自主选择权、公平交易权、知情权、个人信息受保护权以及隐私权的多重侵犯。

消费者有权拒绝这种强制要求，并可以向市场监管部门（12315）或邮政管理部门（12305）进行投诉举报。